쿠팡 와우 멤버십 요금 인상, 고객 이탈 없을까?

 

쿠팡 와우 멤버십 요금 인상, 고객 이탈 없을까?

 

최근 쿠팡이 자사의 주력 서비스인 와우 멤버십의 요금을 58%나 인상하면서, 이로 인한 고객 이탈 가능성에 대한 우려가 커지고 있다.

 

이는 약 2년 만에 두 번째로 발생한 큰 폭의 요금 인상으로, 이전에도 비슷한 상황이 있었음에도 불구하고 다시 한 번 요금 인상이 이루어진 것이다. 이러한 요금 인상은 기존 회원들 사이에서 불만을 증폭시킬 가능성이 높으며, 이로 인해 일부 회원들이 서비스를 떠날 수 있다는 점에서 그 우려는 더욱 커지고 있다.

 

그럼에도 불구하고, 쿠팡 측은 이번 요금 인상을 정당화하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 쿠팡은 10가지 이상의 무료 배송 서비스와 다양한 할인 혜택을 제공한다고 밝혔으며, 이를 통해 고객들에게 더 많은 가치를 제공하겠다는 입장이다. "로켓배송, 무료반품과 해외직구, 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 무료배달" 이렇게 5무 혜택을 포함 10가지가 넘는 혜택을 제공한다는 점을 강조합니다

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특히나, 쿠팡은 자사의 멤버십 서비스가 다른 ott의 요금제인 월 17,000원과 비교했을 때 절반 수준의 가격으로 제공되고 있음을 강조하며, 가성비 측면에서 여전히 경쟁력이 있다고 주장하고 있다.

 

과거에도 쿠팡은 요금을 2,900원에서 4,900원으로 인상한 바 있으나, 이때도 다양한 할인 혜택을 통해 기존 회원의 이탈을 최소화할 수 있었다. 이와 같이 쿠팡은 이번 요금 인상에도 불구하고, 제공하는 혜택을 강화하고 서비스의 질을 높여 고객들의 만족도를 유지하려는 전략을 취하고 있다.

 

더 나아가, 쿠팡은 추가적인 서비스 개선을 통해 고객들의 수용성을 더욱 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 예를 들어, 배송 속도 개선, 고객 서비스 품질 향상, 멤버십 회원 전용 할인 혜택의 확대 등을 통해 고객들에게 더 나은 경험을 제공함으로써, 요금 인상에도 불구하고 고객 충성도를 유지하고 심지어는 더욱 강화할 수 있을 것으로 보인다